WhatsApp yapay zekâ asistanı: neyi yanıtlar, neyi devreder?
Versiyonbir Teknoloji
Fiyat, stok ya da randevu soran mesajlar gün boyu gelir: WhatsApp'tan, Instagram'dan, sitenizdeki sohbet penceresinden. Yanıt geciktikçe soran kişi başka bir satıcıya yönelir; gece ya da hafta sonu gelen mesaj ise mesai başlayana kadar bekler. WhatsApp yapay zekâ asistanı bu mesajları tek yerde toplar, kendi bilgilerinizle anında yanıtlar ve satın almaya yakın müşteriyi ekibinize iletir.
Üç kanal, tek asistan
WhatsApp Business, Instagram mesajları ve web sitenize eklenen sohbet penceresi aynı asistana bağlanır. Asistan sorunun geldiği kanaldan yanıt verir; müşteri hangi uygulamada yazdıysa cevabı orada alır. Her kanalda aynı bilgilere dayandığı için yanıtlar tutarlıdır: fiyat listesi bir yerde güncellenir, üç kanal birden güncellenmiş olur.
Neyi yanıtlar
Asistanın bilgisi sizin bilginizdir: ürün, fiyat ve stok bilgilerinizi ya da sık sorulanlarınızı yükleriz. Stok ve fiyatı kullandığınız e-ticaret altyapısından ya da tablolarınızdan okuyabilir. Böylece «bu modelin 38 numarası var mı», «kargo kaç günde gelir», «cumartesi öğleden sonra boş randevu var mı» gibi sorulara beklemeden cevap verir.
Neyi ekibinize bırakır
Asistanı, emin olmadığı bir konuda uydurmak yerine konuşmayı ekibinize devredecek ve bunu müşteriye nazikçe bildirecek şekilde kurarız. Hangi soruların doğrudan bir insana gideceğini süreç haritasında birlikte belirleriz: şikâyetler, özel fiyat talepleri, iade gibi konular ekibinizde kalabilir.
Satın almaya yakın müşteri için ayrı bir adım vardır. Bir konuşmanın ne zaman «sıcak müşteri» sayılacağını birlikte tanımlarız; asistan bu müşteriyi CRM'inize kaydeder ve satış ekibinize haber verir. Ekibiniz aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamak yerine satışa odaklanabilir.
Kurulum nasıl ilerler
- Keşif görüşmesi. Hangi kanallardan ne tür mesajlar geldiğini ve hangi soruların ekibinizin zamanını aldığını dinleriz.
- Süreç haritası. Asistanın yanıtlayacağı konuları, kullanacağı bilgileri ve bir konuşmanın ne zaman sıcak müşteri sayılacağını birlikte belirleriz.
- Kurulum ve entegrasyon. WhatsApp Business, Instagram ve web sitenizi bağlar, ürün ve fiyat bilgilerinizi yükler, CRM'inize aktarımı kurarız.
- İşletme ve iyileştirme. Yanıtlanan ve aktarılan konuşmaları izler, yeni sorular çıktıkça bilgileri ve kuralları güncelleriz.
Önce tek bir kanalla başlarız; bilgiler ve kurallar oturunca diğer kanalları ekleriz. WhatsApp Business onay süreci takvimi etkileyebilir, bunu baştan planlarız.
Sizden neler gerekir
WhatsApp Business ve Instagram hesaplarınıza erişim; ürün, fiyat ve stok bilgileriniz ya da sık sorulanlarınız; CRM erişimi ve satış ekibinizin iletişim kanalı. CRM'iniz yoksa basit bir panoyla başlar, ihtiyaç büyüdükçe bir CRM'e taşırız.
Mesajlaşma verileri ve KVKK
Konuşma kayıtları sizin hesaplarınızda kalabilir; asistana yalnızca yanıt için gereken bilgi gider. Kişisel verilerin hangi amaçla ve ne kadar süre tutulacağını birlikte belirler, aydınlatma metnini akışa ekleriz.
Nereden başlamalı
En çok hangi soru tekrar ediyor? Keşif görüşmesinde o sorudan ve en yoğun kanaldan başlarız; size adım adım bir plan ve süre öngörüsü veririz. Maliyet, kapsama ve hacme göre değişir; keşif görüşmesinin ardından size yazılı bir teklif sunarız.